抖音交易完成退款：抖音11个月处理未成年退款3.6万起，平均退款时长为19.7小时

抖音交易完成退款：抖音11个月处理未成年退款3.6万起，平均退款时长为19.7小时

4月13日，抖音在北京举办了媒体开放日。抖音安全中心、直播、青春模式、字节跳动企业社会责任部相关负责人介绍了目前抖音平台青少年保护工作的现状。

南方都市报记者从现场了解到，2020年5月至2021年3月，抖音共处理未成年人退款3.6万人次，平均退款时间19.7小时。让抖音团队印象深刻的是，有一个孩子申请退款，“你能不能也限制我妈妈使用手机的时间？”

11个月处理3.6万次未成年人退款，63.5%的申请是成年人冒充成年人

随着移动支付的普及，不少掌握了家长支付密码的“熊孩子”一边看直播一边热情打赏，导致家长与平台之间的退款纠纷不断。

针对这一问题，去年11月，国家广电总局发布关于加强网络节目直播和电商直播管理的通知，要求禁止未成年用户打赏。今年2月，七部委联合发文，要求成立未成年人专属客服团队，优先受理和及时处理涉及未成年人的投诉和纠纷。提供退款。

南都电源未成年人网络保护研究中心《短视频直播APP青少年保护评估报告》发现，在提供青少年保护模式的应用中，未成年人直播和打赏充值等功能已被关闭。由于未成年人往往不会主动开启青春保护模式，因此在正常模式下也需要拦截未成年人的打赏和充值行为。

据抖音直播产品经理范永青介绍，未成年用户账号实名认证或开启青春模式的账号无法充值和打赏。直播过程中，如果系统检测到打赏账号疑似未成年人，会要求该账号进行实名认证。若确认为未成年人，交易将被屏蔽，账户将被禁止获得抖音充值奖励。此外，抖音建立了未成年人退款机制，作为最后一道防线。

南都记者了解到，为了验证自己的身份，平台一般要求提供未成年人和监护人的身份证明、关系证明、充值时间和支付凭证等，甚至平台还要求提供监控视频和自报视频。

据悉，抖音简化了退款提交证明材料的要求。如果家长发现孩子在抖音充值打赏，只需向平台提交孩子的监护证明，系统审核通过后全额退款。

数据显示，2020年5月至2021年3月，抖音直播共处理未成年人打赏和退款的3.6万用户。抖音 小额退款的当前平均时间为 19.7 小时。为保障用户体验，抖音采取提前全额退款的方式，这意味着平台可能无法收回部分资金，造成额外的经济损失。

值得一提的是，抖音团队也遇到过不少未成年人自行申请退款的案例。让范永青印象深刻的是，一个孩子在申请退款时向客服提出了这样的要求——“你能不能也限制我妈妈用手机的时间？”。客服了解后发现，这是因为孩子的父母下班回家后把手机扔给了孩子。他们还玩手机，没有花时间陪孩子。

此外，范永清还提到，抖音为未成年人提供的便捷退款流程抖音等级号交易平台，吸引了一些人甚至黑灰产品，试图利用漏洞冒充未成年人退款。在过去的 11 个月中，超过 63.5% 的退款申请已通过 抖音 客服核实并确认为冒充成年人。

青少年模式容易破解？抖音：卸载、重新安装、重新登录无效

信息时代的青少年常被称为“互联网的原住民”。如何让年轻人的网络生活更安全、更有收获，也成为社会各界普遍关注的话题。

自2019年国家网信办指导组织部分短视频平台试行防沉迷系统以来，青少年保护模式已成为头部短视频直播平台的标准。据悉，抖音较早推出了青春模式，相关功能于2018年7月上线。该模式仅展示平台选择的适合年轻人观看的内容，不能看直播，也不能充值打赏.

南方都市报记者了解到，强行破解青少年保护模式的软件早已在市场上出现抖音交易完成退款抖音交易完成退款：抖音11个月处理未成年退款3.6万起，平均退款时长为19.7小时，甚至只需几块钱就可以在电商平台上买到。另外，绕过少年模式还有多种方式，比如退出后时间到了再打开，或者卸载重装等等。

关于青春模式能否破解的问题，抖音青春模式产品经理曹天宇做了专题介绍。抖音开启青春模式后抖音交易完成退款，无论是卸载应用还是重新登录，都无法破解应用。

据《短视频直播APP未成年人保护评估报告》显示，80%以上的应用程序都有“未成年人保护模式”。报告还指出，当前青少年内容池的一大“通病”是平台只整合适合青少年观看的视频，没有栏目分类和相关话题抖音交易完成退款：抖音11个月处理未成年退款3.6万起抖音直播号购买平台，平均退款时长为19.7小时，略显杂乱，视频内容质量尚可需要改进。

抖音升级后的青少年模式，在推荐页面外增加了“发现”频道，提供系统知识，同时还推出了安全搜索功能，满足青少年有针对性地获取有趣内容的需求。“发现”频道也有收藏功能。将内容结构化，呈现孩子感兴趣的内容，让孩子不仅能接收到碎片化的信息，还能对感兴趣的内容进行深度学习。用户设置不同的年龄，系统会匹配适合年龄的内容。目前相关收藏数量超过1000条，总时长超过50000分钟。

“我们希望青少年能够通过这种模式真正做到‘学知见世’。纯粹的才艺表演、极其枯燥的课程教学或制作低劣的内容都不是我们想要的。” 抖音青春模特产品经理曹天宇说道。

撰稿：南方都市报记者黄丽玲