抖音转交易：抖音飞鸽人工客服不在线时，不妨知识库系统机器人设置

抖音转交易：抖音飞鸽人工客服不在线时，不妨知识库系统机器人设置

当遇到一些特殊时间段，抖音飞哥的人工客服不在线时，不妨使用机器人客服回复客户。机器人客服不仅能做好及时接待，还能有效回应消费者提问，可谓两全其美。如果你还不清楚抖音飞鸽系统的机器人设置，可以看下面的操作。

第一步：启用机器人；

在抖音飞鸽系统后台，找到“机器人设置”-基本设置抖音转交易：抖音飞鸽人工客服不在线时，不妨知识库系统机器人设置抖音等级号交易网站，可以看到“启用机器人”是否开启。点击激活机器人，然后点击“保存并生效”即可成功激活机器人。

用户入线后，机器人会先回复服务抖音转交易：抖音飞鸽人工客服不在线时，不妨知识库系统机器人设置抖音号转让，再根据情况转人工。如果您不想使用机器人接收，请将启用机器人设置为关闭。

注意：机器人不再支持设置账号和更换头像。机器人账号统一命名为服务助理，分身使用店铺分身。

第二步：编辑机器人知识库；

其实就是把抖音消费者经常提到的问题做一个总结，然后做好回复和回答，可以是默认的，也可以是自定义的。当消费者进入在线咨询并与机器人互动时，机器人知识库中会自动搜索匹配提出的问题，并回复相应的答案。如果机器人知识库中不存在此问题，则根据相应的人工转移策略进入人工客服或用户开始下一轮交互。

该机器人知识库包含两部分，推荐问题集和自定义问题。前者是平台默认消费者经常咨询的问题，商家可根据实际情况调整答案。自定义问题是商家根据实际情况以及产品和店铺的特点设置的问题和答案。

第 3 步：设置手动传输。

抖音转为手动设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能手动策略。商家只需手动设置拦截词即可打到手动，如投诉、315、消费者协会等可能引发舆论或更严重问题的词抖音转交易抖音转交易，只要消费者的言论中包含拦截词，就会自动进入人工客服。

如果您还想完成抖音bot会话的设置和启动，参考以上操作即可轻松完成。