上海盲人按摩店停业超过两个月带来40%客流

记者 |小芳

如果不是疫情，上海的按摩店，盲人按摩店，不会这么急于在网上找客户。

上海疫情期间，盲人按摩店关门两个多月。除了收入锐减之外，最困扰他们的是如何挽回顾客——疫情过后，人们不愿去按摩店消费抖音运营，严重影响了拉客。

for the Blind 决定将更多的运营能量转移到线上。其实去年3月他们就和抖音的运营商沟通过搬家的事情，但是因为种种原因一拖再拖，直到今年元旦才发布第一个视频。

5月1日，《盲人按摩》首次在抖音直播，因为当时上海大部分地区还没有解封，他们以以下形式出售按摩套餐和会员卡预售，很多新老客户都下单了。月底在抖音直播间举办了多场活动，为后续业务开了个好头。

据盲人按摩品牌负责人向明介绍，在这几场抖音直播中，每​​场直播可以有30万到50万元的营业额。

除了按摩院，疫情后部分餐厅也使用抖音招揽顾客。公开资料显示，暂停堂食期间，北京地区开播抖音的餐饮商户环比增长20%。北京一家连锁餐厅的工作人员表示，6月份北京堂食开业之初，客流量比较低。餐厅在抖音推出团购套餐，吸引顾客线下用餐。两人团购套餐更接近正常价格。 100元，带动客流量增加。

在感受到商家在线获客的强烈动力后，抖音生活服务也看到了推广的机会。据知情人士透露，抖音生活服务二季度GMV超过一季度，成为少数逆势而上的平台之一。这势必会对长期占据当地生活大部分市场份额的美团和阿里产生不小的冲击。

抖音带来40%的客流量

盲人按摩院刚恢复营业时，很多员工都担心收入会大幅下降，但在重新开业两个月后，情况比他们预想的要好很多。

向明说，根据他统计的新老店接待抖音客户的频率，他发现这两个月的增长非常显着，基本上是疫情前的三到四倍. “小店一天的接待能力在100人左右，抖音客人可以占到30%到40%。”

上述北京连锁餐厅的工作人员表示，近期抖音团购订单占比60%以上，美团和大众点评占比10%左右，其余顺其自然。

抖音生活服务6月21日发布了《恢复堂食后北京网民就餐指南》，显示北京6月6日开放堂食半个月后，北京用户开始使用 抖音 本地餐厅的搜索量增加了 35.85%，在 抖音 上的订单增加了 52%，餐饮支出增加了 75%。

从去年下半年开始，抖音在本地生活业务上发力，流量也明显向商家倾斜。在部分城市，抖音开通了同城团购的一级入口； 抖音短视频还可以链接多个团购，缩短交易环节。据某抖音服务商负责人介绍，部分入驻较早的商户先尝到了甜头，疫情带来的经营困难促使更多商户寻找增量空间。 抖音三四月份也趁机向商家推了一轮。

此外，商家还可以从 抖音Life 团队获得运营支持。向铭透露，抖音运营商为感官智能账号抖音的运营提供了很多方向性的建议，并取得了不错的效果。

一位经常在抖音购买餐厅团购券的用户说，起初他刷了抖音，经常在他家附近的餐厅看到低价团购套餐的广告。有团购套餐一定要先搜索抖音，还要关注网友对餐厅的评论。

实体企业改变了他们的经营方式

在运营抖音之前，森知盲人按摩将其线上运营重点放在了大众点评上。

很多本地商家利用大众点评拓展新客源，也掌握了大众点评的运营技巧：从店铺页面开始设计包装，店铺照片要漂亮，促销信息要醒目，介绍文案要能清楚地说明店铺特色，吸引消费者停留更长时间了解，同时用低价团购套餐和用户好评来吸引用户下单。

手术后抖音，商汤将通过抖音短视频和直播，为大家讲解更多的养生技巧，比如肩颈腰痛时如何搭配饮食，以及如何随着季节的变化做出不同的反应等。

向明说，虽然有些顾客没有在抖音购买团购券，但听了他们对按摩场景的描述，他们就知道自己来了。 “有的人刷了老师公众号的视频就来了，也有的人刷了其他顾客来店消费的视频。”

在不同感官的店铺中抖音运营，向明发现，更注重抖音运营的店铺客流更好。 “有的店长也在抖音发短视频，发完之后，很多老顾客和周边顾客对店铺的认知感更强，来自抖音的店铺顾客比例也会更高。。 "

意识到基于场景的视频内容对于扩大新客户群的重要性。相比图文介绍，用户对场景化视频内容的感知更强，下单的决策环节也更短。

这几个月，干智想出了通过抖音拓展新客源的办法，部分商家更快意识到内容营销的巨大影响力，迅速改变了原有的运营模式。

众生汇健身CEO王晓芳在观看好友直播活动及抖音生活服务合作后，立即意识到短视频和直播内容对线下商家的价值。她以最快的速度组建了抖音运营团队，注册了抖音号，每天制作多个短视频进行内容输出，吸引粉丝，保持曝光。在线下门店和繁华地段进行促销活动时，她还邀请了20多位开店达人同时在抖音上曝光。

中国盛辉健身也用低价秒杀产品来吸引流量，用最火爆的产品来增加总成交额。经过十多天的运营，众生汇健身首场直播GMV已达100万。

本地生活服务向内容化发展

向铭表示，抖音运营后，森知盲人按摩开辟了新的渠道、新的方向，客流和品牌影响力比以前有了明显的提升。

类似于感官盲推，疫情过后，会有更多的小微商家通过抖音生活服务专家到店、团购业务等方式生存，拓展新客源。

短视频和直播内容对消费决策的影响已在直播电商中得到验证。本地生活商家只是将线上流量导入线下店铺，带货逻辑与直播电商没有本质区别。

内容驱动的消费实际上是在没有需求的情况下创造需求，为企业开辟新的增长空间。用户首先阅读内容，看到好的东西激发他的快速思维，形成所谓的种草，然后快速下单。在快速的思维下，特定场景的服务、专家到店过程中的好评、优惠活动，都可以成为促使用户下单的关键。

无论是直播电商还是本地生活服务，用户停留的时间长短对消费决策起到关键作用——这就是短视频平台的优势。华安证券研究报告显示，美团、大众点评人均使用时间约为2.5分钟，人均日使用时间为11.5分钟；一天用了7分钟左右，用了105分钟左右。

有分析师认为，当从种植到交易的闭环完成后，抖音生活服务将对美团的店内业务产生非常大的影响。受疫情影响，餐饮和店内业务的交易量大幅下降。

美团也意识到短视频流量的重要性。今年宣布与快手合作，将在快手开放平台上线美团小程序，为美团商户提供套餐、代金券、预订等产品展示、在线交易, 和售后服务。服务能力，快手用户将可以通过美团小程序直接访问。

不管平台之间的竞争如何，本土生活服务商是时候向内容转型了。