抖音购物后台交易：【核销】10月12日-11月2日核销指南

抖音购物后台交易：【核销】10月12日-11月2日核销指南

1. 核销

可通过抖音Shop PC或手机客户端进行核销操作（手机客户端仅支持对通过[抖音APP]购买的产品进行核销）。

1、PC端核销：

登录【商户后台】-【订单】-【验证管理】功能模块，可以直接验证订单。在【卡券号码】中输入“电子凭证”号码，点击【验证】。

2、核销记录查询：可在【商户后台】-【订单】-【核销管理】-【核销记录】中查询所有核销记录。您还可以搜索：订单时间、卡号、订单号、产品名称/ID、核销号、核销方式（客户端/PC）来定位订单。查询结果可以导出。

3. 移动客户端核销：

仅使用 [抖音APP] 注销在 [抖音APP] 上购买的产品。

在【商户后台】-【订单】-【验证管理】-【验证员管理】中，添加手机客户端的“验证员”。核销员可以绑定到对应的核销店。“验证官”添加后无法修改，只能删除。绑定的核销存储可以修改抖音购物后台交易：【核销】10月12日-11月2日核销指南，如果没有离线存储可以省略。

3.1 点击【添加】新建“验证官”。

3.2 填写需要设置为“验证官”的抖音账号，并将抖音号码用英文版“,”隔开，点击【识别】查看抖音 数字和名称是否匹配抖音账号，确认无误后，点击【下一步】关联店铺。

3.3号码抖音的查询方法：抖音APP-[I]

3.4 选择【无限店铺】，可以注销默认系统中的所有店铺，添加店铺后无需添加店铺。选择【自定义】只在勾选的店铺进行核销，如果需要添加新店铺，需要添加店铺。如果没有店铺，也可以选择【无限店铺】

3.5设置“验证官”后，用“验证官”账号登录抖音APP，使用扫描功能，对“电子凭证”进行验证操作。

2. 订单规则

1.商品类型为【虚拟商品】的商品不支持“加入购物车”，只支持“立即购买”。

2、当用户下单商品类型为【虚拟商品】（可以是包裹、卡片、优惠券等）的商品时抖音粉丝号出售平台，系统会自动创建“电子凭证”并发送给用户通过短信。

3、用户可以多次购买同一个sku产品，每个产品都会有一个独立的“电子凭证”。您不能同时为同一产品的不同SKU下单，您需要分别下单购买。

4、单张“电子凭证”必须一次用完，不支持多次使用。

5、用户下单时无需填写收货人信息和收货地址，但需要填写手机号码接收优惠码短信。此手机号不支持修改。

3.商户端订单状态流

1、用户下单后30分钟内付款。若未付款，订单状态为【待付款】。逾期未付款，系统将自动取消订单。订单处于【待付款】状态后30分钟内，用户也可以手动取消订单。

2. 支付成功后，订单会进入【库存/等待发送】状态。此时，系统会自动创建“电子凭证”，并通过短信发送给用户。

3、用户收到“电子凭证”短信后，订单状态将变为【已发货/待使用】。

4、用户到店并使用订单中的所有“电子凭证”后，订单状态将变为【已完成/已使用】。如果仅使用了订单中的部分“电子凭证”，订单状态将保持【已发货/待使用】。

5、用户可以为状态为【已发货/待使用】的订单申请整单【仅限退款】，系统会自动计算未使用部分的退款金额。数量/总优惠券代码数量）*订单总支付数量，无需商户审核确认。不支持sku维度的【部分退款】，不支持用户修改退款金额。逾期未使用“电子优惠券”，系统将自动退回支付给用户抖音购物后台交易，订单状态变为【已关闭】。

6、订单变为【已完成/已使用】后抖音购物后台交易，状态不会改变。如不慎将“电子凭证”误核销，请与用户协商退款抖音购物后台交易：【核销】10月12日-11月2日核销指南，订单状态无法恢复为【已发货/待使用】。

四、售后

1.【已完成/已使用】状态下的订单不支持退款。如果有订单必须退款，您需要提前付款处理。售后7天有效。

2、商户券和平台券在退款过程中不退还给用户。