【案例】花西子：在抖音上的私域玩法。

【案例】花西子：在抖音上的私域玩法。

设立“私域案例”，分析品牌如何使用私域、私域的阶段性成果，以及对其他企业具有启发价值的案例分析栏目。我们将继续关注在私域中表现出色的品牌，从其运作模式和具体实践效果等方面总结分析其方法论。第五期将拆解花西子在抖音上的私域玩法。

正文 | 艾米·马

一周之内，国产美妆花西子抖音企业号获得52万粉丝4.，截至目前，该账户拥有569.1万粉丝。除“花西子官方旗舰店”企业号外，花西子在抖音上建立了企业号矩阵，共开设11个账号，从不同维度完成获客、种草、用户维护。粉丝总数近800万。

这些是华西子自己的、可重复的、低成本甚至免费的用户，是华西子的业务源泉。

很多公司都熟悉腾讯创建私域的方法。公司微信触达用户——社区积累用户——公众号推广品牌和产品信息——视频号直播带货——小程序商城完成交易闭环。当域名切换到抖音，企业将如何玩转私域？

接下来，我们以花西子为例，进一步拆解分析。11月21-27日品牌热度DOU榜单显示，花西子名列榜首，人气指数1096，环比增长3.79%。

01

公共领域+商业领域同时获客

在抖音中，花西子通过公域和商业域（通过广告获得的商业付费流量）同步获取流量。

一方面，花西子开通公众号，以短视频、直播等方式吸引公域流量。截至今年9月，抖音系统的DAU（日活跃用户数）已增长到约6.4亿，其中主站约5亿，极速版为大约 1.4 亿。据不完全统计，在抖音上，花西子开设了11个账号，总粉丝数近800万，从不同维度吸引了公共领域的流量。三个账号“西子苏伦达变身”和“花西子东方妆”的设置将进一步说明。

花西子以“花西子官方旗舰店”确立了官方宣传基调，粉丝数已达569.10,000。主要分享品牌大片、彩妆教程、新品体验等相关视频，相关合集多达24个，其中以苗族妆容服饰工艺为主的《大美东方苗族印象》视频合集已达5.3亿播放量，专注于品牌推广的“品牌大片”视频合集也有2.60亿播放量。

为进一步在公共领域吸引流量，花西子开通了“花西子业余改造”，帮助街头路人换妆。置顶的3个视频中，是华西子在《王者荣耀》中将路人变成小乔和大乔的化妆视频，吸引了大量用户观看和关注。也有粉丝留言希望能帮助自己变身敦山和启荣。

这样的视频也引发了一些粉丝的进一步思考。@李丽生说：“我想把谁变成妲己？” 《花西子的装修》前三名分别达到了19.6万和44.。50,000 和 22.00,000，到目前为止，该帐户有 94.90,000 个关注者。

成立之初，针对当前彩妆市场普遍存在的“产品伤肤不健康”的行业痛点，华西子研发团队将花卉精华或名贵中草药成分融入到每一款产品中，并以“花与妆”的品牌理念，提出“定位东方女性”的理念。为加强东方彩妆在用户心目中的影响力，华西子开通了“华西子东方彩妆”企业号抖音账号买卖，采用古装剧的服饰搭配长袍袖子，演绎剧情，修眉，剧中的眼睛、嘴唇等部位。东方女性使用陶瓷口红后的美丽特写，同心锁口红等产品。截至目前，该账号拥有68万粉丝，顶视频点赞数已达6万。

此外，还有定位模仿古装剧人物的“花西子妆美人”、为用户提供服务的“花西子客服团队”，以及每天分享一个化妆技巧的“花西子化妆技巧”。截止目前，三个账号分别达到了34.10000、26.90000、23.60000。

另一方面，花西子也通过广告获取商业领域的商业付费流量，如钱川广告、DOU+、KOL广告等。

在华西子的抖音企业账户矩阵中，互动的、关注的、购买产品的等，都会从公域、业务域落户到私域。如果花西子的私域管理得好，就会对公域和业务域做出反应。不仅可以回馈公共领域的流量权益，获得更多优质流量，还可以回馈业务领域，帮助花西子识别更精准的潜在客户，带来复利效应，形成正循环.

02

提高留存率的 4 个维度

在从公域和业务域获得流量后，下一步，花西子需要将流量存起来，变成自己随时可以使用的资产。那么，花西子是如何实现用户留存的呢？

一是花西子将账号首页改造为统一品牌IP，提升品牌知名度。logo作为头像，账号名称为“花西子官方旗舰店”，黄色字体的“美妆品牌榜TOP1”logo，以及官方认证的“花西子公众号”和“东方” @抖音花西子打着“花上妆”的口号和淘宝旗舰店官网的链接，从多方面强调了这个账号的官方性，增加了记忆点。

在已发布的683个视频中买抖音账号，华西子X张艺谋导演团队的产品预告视频被置顶，让进入“华西子官方旗舰店”账号的用户一目了然，借助傣族文化。灵与美，彰显品牌形象。

其次，除了官方品牌形象的多维度曝光，为了进一步积累用户，花西子还吸引用户加入会员。在商户栏目页面抖音荣耀号交易，“商户会员”最引人注目。凡在抖音新开通品牌商户会员，均可享受花西子赠送的优惠券。此外抖音荣耀号交易，花西子还利用会员积分兑换礼品，吸引用户加入会员。在账号首页顶部图片，花西子将12月定位为“会员兑换月”，支持会员在12月1日至30日期间通过积分兑换礼品。

再次，花西子也带领着一行人穿过了直播间。在直播间，除了介绍产品、解答用户疑惑外，主播花西子还提醒用户点击屏幕左上方黄色爱心加号，引导粉丝进入粉丝群。在粉丝社区，群主“花西子官方旗舰店”和管理员“花小西”将分享最新的直播活动信息，引导粉丝观看直播间，从而增加直播间的流量。

最后，为了回应粉丝们普遍渴望获得一次就能学会的简单化妆技巧，花西子特意成立了“花西子客服日群”，以直播的形式为粉丝普及化妆技巧，每周一至周六。在直播间，无论粉丝想学什么化妆技巧，都可以在公屏上玩，主播会一一讲解和分享。

花西子满足了粉丝的真实需求后，粉丝自然会关注账号，加入粉丝社区。当粉丝再次遇到类似问题时，也会主动找社区或直播间询问。通过化妆技巧的引导，在帮助粉丝的同时，花西子还可以进一步沉淀粉丝进入私域。

总之

03

交易+裂变改造

在私域改造阶段，通常有三种方式：保本改造、交易改造和裂变改造。对于花西子等高频率、低客单价的快消品来说，交易转型和裂变转型是关注的焦点。

在“花西子官方旗舰店”账号首页，粉丝可以点击蓝色字体的“官网链接”进入花西子淘宝旗舰店购买商品，也可以通过“抖音品牌店”。

了解到，在“抖音品牌店”中，花西子上架了133件商品，并通过“会员中心”栏目中的“精选商品橱窗”，向粉丝发放优惠券，激发他们的购买热情，且粉丝在抖音旗舰店购买商品时，交易金额将累计至所有线上线下渠道，方便日后积分兑换礼品；哪些产品最受追捧，引发粉丝追随，快速下单。

此外，在花西子的直播间，粉丝可以点击左上角领取优惠券，购买小黄车中的商品。

通过一系列的运营服务，华西子旗下的抖音品牌店也很受欢迎，店铺口碑评分达到了4.93，超过94%的同行。销量超过20万的产品有7款，包括空气蜜粉（风味粉盒）、小黛伞防晒妆前乳、花西子卸妆湿巾、空气蜜粉、丝蜜粉饼等。其中，空气蜜粉（粉盒款）销量高达50万。

除了交易转换，在裂变转换方面，华西子新增了一个带有蓝色V标志的认证企业账号，让账号更具权威性和影响力。独家解决方案让粉丝在享受服务的同时更加信任花西子。

当粉丝非常信任花西子时，他们的忠诚度也会增加 【案例】花西子：在抖音上的私域玩法。，他们会积极分享花西子的产品、直播、短视频等相关信息。“花西子官方旗舰店”置顶品牌宣传视频已达到2.10,000个赞、699个转发和418个收藏。聚焦街头路人的变身，“花西子素人变身”吸引了一大批粉丝的关注。最上面一段路人化身大乔的视频已经达到了44.50,000个赞和1471个转发。，收藏高达6758。

04

结语

总而言之，花西子通过企业账号运营抖音上的私域，将公域的自然流量和商业域的广告流量存入企业账号，在首页、群聊、直播直播间等私域场景 管理花西子与用户的关系。当私域流量管理好后，也会反馈到公域和商业域，从而形成正向循环，促进品牌和销量的持续增长。